في مرحلة ما حتى الآن من هذا العام ، طُلب من نصف سكان العالم أو طُلب منهم البقاء في المنزل ، وتغيير سلوكيات المستهلكين وعادات الشراء.

عندما يُطلب منك شرح وضعنا الحالي ، غالبًا ما يتحدث خبراء الأعمال عن VUCA - وهو اختصار للتذبذب وعدم اليقين والتعقيد والغموض.تم إنشاؤه منذ أكثر من 30 عامًا ، ولم يكن هذا المفهوم على قيد الحياة أبدًا.لقد غيّر جائحة COVID-19 معظم عاداتنا وتجربة الشراء هي واحدة من أكثر العادات تضررًا.أجرت Quadpack مقابلات مع بعض عملائها العالميين لفهم أفضل لما وراء التجارة الإلكترونية "الوضع الطبيعي الجديد".

هل لاحظت أي تغيير في سلوك المستهلك بسبب حالة COVID؟

"نعم لدينا.اعتبارًا من مارس 2020 ، بدت أوروبا في حالة صدمة بسبب الاحتياطات غير المتوقعة والمغيرة للحياة التي استبعدتها الحكومات.من وجهة نظرنا ، أعطى المستهلكون الأولوية لشراء سلع البقالة ذات الصلة بدلاً من إنفاق الأموال على سلع كمالية جديدة خلال تلك الفترة.نتيجة لذلك ، انخفضت مبيعاتنا عبر الإنترنت.ومع ذلك ، انتعشت مبيعات أبريل مرة أخرى.من الواضح أن الناس يريدون دعم المتاجر المحلية والشركات الصغيرة.اتجاه جميل! "كيرا جانيس لاوت ، المؤسس المشارك لعبادة العلامة التجارية للعناية بالبشرة.رعاية.

"في بداية الأزمة ، لاحظنا انخفاضًا كبيرًا في الزيارات والمبيعات ، حيث كان الناس قلقين للغاية بشأن الوضع ولم تكن أولويتهم هي شراء مستحضرات التجميل.في المرحلة الثانية ، قمنا بتكييف اتصالاتنا وشهدنا ارتفاعًا في عدد الزيارات ، لكن الشراء كان أقل من المعتاد.في المرحلة الفعلية ، نرى سلوك المستهلك مشابهًا جدًا قبل الأزمة ، حيث يزور الناس ويشترون بمعدل مماثل من ذي قبل ".ديفيد هارت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مستحضرات التجميل Saigu.

هل قمت بتكييف إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك للاستجابة لـ "الوضع الطبيعي الجديد"؟

"كانت أولى أولوياتنا في هذه الأزمة هي تكييف اتصالاتنا ومحتوياتنا مع الوضع الفعلي.لقد أكدنا على فوائد مكياجنا (وليس الميزات) وحددنا أن الكثير من عملائنا كانوا يستخدمون مكياجنا أثناء إجراء مكالمات فيديو أو الذهاب إلى السوبر ماركت ، لذلك أنشأنا محتوى محددًا لهذه المواقف لجذب عملاء جدد . "ديفيد هارت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Saigu.

ما هي فرص التجارة الإلكترونية التي تفكر فيها في هذا السيناريو الجديد؟

"بصفتنا شركة تعتمد بشكل أساسي على مبيعات التجارة الإلكترونية ، فإننا نرى ضرورة قوية للتركيز على أساسيات الاحتفاظ بالعملاء: اتباع المعايير الأخلاقية العالية وبيع المنتجات الجيدة.سيقدر العملاء ذلك وسيبقون مع علامتك التجارية ".كيرا جانيس لاوت ، الشريك المؤسس لشركة Cult.care.

"التغيير في العادات الشرائية لعملاء مستحضرات التجميل ، حيث لا يزال التجزئة يحتفظ بنصيب الأغلبية والتجارة الإلكترونية لا تزال جزءًا صغيرًا.نعتقد أن هذا الموقف يمكن أن يساعد العملاء على إعادة النظر في كيفية شراء مستحضرات التجميل ، وإذا قدمنا ​​تجربة جيدة ، فيمكننا اكتساب عملاء مخلصين جدد ".ديفيد هارت ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Saigu.

نود أن نشكر ديفيد وكيرا على مشاركة تجاربهم!