في مرحلة ما حتى الآن من هذا العام، طُلب من نصف سكان العالم أو أُمروا بالبقاء في منازلهم، مما أدى إلى تغيير سلوكيات المستهلكين وعاداتهم الشرائية.

عندما يُطلب من خبراء الأعمال شرح وضعنا الحالي، غالبًا ما يتحدثون عن VUCA - وهو اختصار للتقلب وعدم اليقين والتعقيد والغموض. تم إنشاء هذا المفهوم منذ أكثر من 30 عامًا، ولم يكن حيًا على الإطلاق. لقد غيرت جائحة كوفيد-19 معظم عاداتنا وتعد تجربة الشراء من أكثر العادات تأثراً. أجرت شركة Quadpack مقابلات مع بعض عملائها العالميين لفهم السبب وراء "الوضع الطبيعي الجديد" للتجارة الإلكترونية بشكل أفضل.

هل لاحظت أي تغيير في سلوك المستهلك بسبب حالة فيروس كورونا؟

"نعم، لدينا. اعتبارًا من مارس 2020، بدت أوروبا في حالة صدمة بسبب الاحتياطات غير المتوقعة والمغيرة للحياة التي استبعدتها الحكومات. من وجهة نظرنا، أعطى المستهلكون الأولوية لشراء سلع البقالة ذات الصلة بدلاً من إنفاق الأموال على سلع فاخرة جديدة خلال تلك الفترة. ونتيجة لذلك، انخفضت مبيعاتنا عبر الإنترنت. ومع ذلك، منذ أبريل انتعشت المبيعات. من الواضح أن الناس يريدون دعم المتاجر المحلية والشركات الصغيرة. اتجاه جميل! كيرا جانيس لاوت، المؤسس المشارك لعلامة تجارية للعناية بالبشرة. رعاية.

“في بداية الأزمة، لاحظنا انخفاضًا كبيرًا في الزيارات والمبيعات، حيث كان الناس قلقين للغاية بشأن الوضع ولم تكن أولويتهم شراء المكياج. في المرحلة الثانية، قمنا بتعديل اتصالاتنا وشهدنا ارتفاعًا كبيرًا في الزيارات، لكن الشراء كان أقل من المعتاد. وفي المرحلة الفعلية، نرى سلوك المستهلك مشابهًا جدًا قبل الأزمة، حيث أصبح الناس يزورون ويشترون بمعدل مماثل عن ذي قبل. ديفيد هارت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة مستحضرات التجميل Saigu.

هل قمت بتكييف استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك للاستجابة لـ "الوضع الطبيعي الجديد"؟

"كانت أولويتنا الكبرى في هذه الأزمة هي تكييف اتصالاتنا ومحتوانا مع الوضع الفعلي. لقد أكدنا على فوائد مكياجنا (وليس الميزات) وحددنا أن الكثير من عملائنا كانوا يستخدمون مكياجنا أثناء إجراء مكالمات الفيديو أو الذهاب إلى السوبر ماركت، لذلك أنشأنا محتوى محددًا لهذه المواقف لجذب عملاء جدد. ". ديفيد هارت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Saigu.

ما هي فرص التجارة الإلكترونية التي تفكر فيها في هذا السيناريو الجديد؟

"باعتبارنا شركة تعتمد في المقام الأول على مبيعات التجارة الإلكترونية، فإننا نرى مع ذلك ضرورة قوية للتركيز على أساسيات الاحتفاظ بالعملاء: اتباع المعايير الأخلاقية العالية وبيع المنتجات الجيدة. سيقدر العملاء هذا وسيبقون مع علامتك التجارية. كيرا جانيس لاوت، المؤسس المشارك لـ Cult.care.

"التغير في عادات الشراء لعملاء مستحضرات التجميل، حيث لا يزال البيع بالتجزئة يحظى بحصة الأغلبية والتجارة الإلكترونية لا تزال جزءًا صغيرًا. نعتقد أن هذا الوضع يمكن أن يساعد العملاء على إعادة النظر في كيفية شراء مستحضرات التجميل، وإذا قدمنا ​​تجربة جيدة، فيمكننا اكتساب عملاء مخلصين جدد. ديفيد هارت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Saigu.

نود أن نشكر ديفيد وكيرا لمشاركتهما تجاربهما!